WILAMI | Support

Support Hotline

Le support Hot Line de Wilami, repose sur des techniciens et des ingénieurs intervenants dans le domaine des architectures réseaux et télécoms depuis 2000, est disponible entre 8h00 et 12h00, les jours ouvré, pour les clients sous garantie ou contrat de maintenance. Le service Hot Line composé en permanence de un de un ou deux techniciens spécialisés en support téléphonique. Cette équipe à pour rôle de qualifier l'anomalie constatée sur le réseaudu client, d'en faire le diagnotic, d'obtenir toutes les informations nécessaire sur la configuration utilisée par le client, d'indentifier si le probléme est connu et, de le dépanner en applicant une méthologie de résolution des appels. Chaque appel est enrisgistré dans une base de données de gestion des incidents en indiquant le type d'anomalie rencontré et le produit concerné (gamme de matériel, modéle, version logicielle, etc...)

Support sur Site

La maintenance matérielle est une prestation se déroulant sur les sites du client. Les nouvelles révisions logiciels sont diffusées à la demande du client par Wilami. L'objectif est le dépannge des matériels défectueux dans un temps défini avec le client pour garantir une indisponibilité minimun pour l'utilisateur du réseau. Cette prestation comprend:
- Le diagnostic téléphonique
- le remplacement des piéces détachées
- la main d'oeuvre
- le déplacement
- l'intervention continue jusqu'a la complpéte résolution du probléme " garantie de résultat"
- les procédures d'escalades (implication progressive et programmée de diffrents niveaux de compétances permettant d'apporter une solution en accord avec nos engagements).

Les délais stanrds des interventions sont de 4h ouvrées ou de 8 ouvrées. Ces délais peuvent être étendus suivant notre catalogue de prestations à toute la france.

Contrat Premium 10

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Contrat Premium 20

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NOTA

en aucun cas, wilami ne sera tenu de fournir les dites prestations si celle-ci concerne un logiciel non acquis légalement.